سوالات متداول

ساخت اکانت اختصاصی نسبت به شرایط هر مارکت متفاوته. معمولا چنانچه تمامی مشخصات مورد نیاز برای ساخت اکانت اختصاصی بدون مشکل ثبت شود، از 1 هفته الی 4 هفته کاری

در گوگل پلی : نسبت به اینکه نیاز به وریفای کردن هست حداقل 2 الی 4 هفته کاری

در کافه بازار : نسبت به نوع اکانت حقیقی 1 هفته الی 2 هفته کاری و اکانت حقوقی 2 الی 4 هفته کاری

در مایکت : نسبت به نوع اکانت حقیقی 1 هفته الی 2 هفته کاری و اکانت حقوقی 2 الی 4 هفته کاری

در ایران آپس : نسبت به نوع اکانت حقیقی 1 هفته الی 2 هفته کاری و اکانت حقوقی 2 الی 4 هفته کاری

در سیب اپ : نسبت به نوع اکانت حقیقی 1 هفته الی 2 هفته کاری و اکانت حقوقی 2 الی 4 هفته کاری

در اناردونی : نسبت به نوع اکانت حقیقی 1 هفته الی 2 هفته کاری و اکانت حقوقی 2 الی 4 هفته کاری

در سیبچه : نسبت به نوع اکانت حقیقی 1 هفته الی 2 هفته کاری و اکانت حقوقی 2 الی 4 هفته کاری

در آی اپس : نسبت به نوع اکانت حقیقی 1 هفته الی 2 هفته کاری و اکانت حقوقی 2 الی 4 هفته کاری

در سیب ایرانی : نسبت به نوع اکانت حقیقی 1 هفته الی 2 هفته کاری و اکانت حقوقی 2 الی 4 هفته کاری

پروسه ثبت اپلیکیشن در مارکت بر اساس نوع اپلیکیشن و تعداد مراحل بررسی های کارشناس مارکت بستگی داره.

ثبت اپلیکیشن از 3 روز الی 60 روز داشته ایم که بستگی به بررسی کارشناس مارکت و همکاری کاربر بستگی دارد.

به جهت اینکه کارشناسان مارکت در روزهای کاری و ساعات خاصی و به صورت پروسه قوانین مارکت بستگی دارد؛ پس امکان مشخص بودن زمان ثبت اپلیکیشن وجود نخواهد داشت.

اگر همکاری های چندجانبه از سمت کاربر و اپ پاش و مارکت به درستی و بدون مشکلی برقرار باشد؛ قطعا کمترین زمان جهت ثبت اپلیکیشن در نظر گرفته خواهد شد.

لطفا تمامی نکات و موارد زیر که 100% الزامی بوده را رعایت کنید.

پس از ارسال مشخصات اپلیکیشن در تیکت ( شامل نام، تصاویر، توضیحات و …) و تایید توسط اپ پاش؛ در تیکت به شما زمان ثبت اپلیکیشن برای بررسی توسط مارکت اعلام خواهد شد.

توجه : پس از ثبت اپلیکیشن شما در مارکت مدت زمان مشخص برای ثبت اپلیکیشن وجود ندارد. به دلیل اینکه :

– ابتدا اگر مشخصات شما ناقص باشد و نیاز به اخذ مجوز یا توضیحات لازم یا مشکلات مربوط به تنظیمات اپلیکیشن باشد. کارشناس اپ پاش به شما اعلام خواهد کرد که جهت رفع مشکلات اولیه همکاری کامل داشته باشید.

توجه : تنظیمات اپلیکیشن یا مشکلاتی که در اپلیکیشن میباشد باید توسط شما رفع شده و چنانچه مشکلات مربوط به بخش فنی اپلیکیشن ( باگ ) باشد، اپ پاش بررسی و رفع میکند؛ اما چنانچه یکی از موارد زیر باشد باید توسط شما رفع شود.

• برای فروش در اپلیکیشن نیاز به دریافت اینماد و نماد ساماندهی میباشد و تا تکمیل نشده و دریافت نماد امکان پیشروی به مرحله بعدی نخواهد بود.
• تنظیمات اپلیکیشن به شما مربوط بوده و باید طبق آموزش ها تنظیمات لازم انجام شود.
• برای ثبت در مارکت ها به هیچ وجه لینک به صورت وب ویو نباید درج شود. ( البته پس از ثبت اپلیکیشن امکان قرار دادن لینک میباشد.)
• تنطیمات حمل و نقل در اپلیکیشن های فروشگاهی باید انجام شود ( حداقل 1 عدد )
• تنظیمات روش های پرداختی در اپلیکیشن های فروشگاهی باید انجام شود ( حداقل 1 روش پرداخت آنلاین – پرداخت در محل و کارت به کارت مورد تایید نیست )
• سیستم عضویت باید بدون مشکل انجام شود ( مشکل ارسال کد تایید در otp وجود نداشته باشد.)
• امکان ثبت سفارش بدون نقص و ساده و راحت در اپلیکیشن های فروشگاهی باید رعایت شود.
• محتوا و محصولات دارای حقوق کپی رایت باید نام منبع یا مجوز فروش درج شود.
• لینک به سایت یا شبکه های اجتماعی در بنرها یا محتوا امکان خطا گرفتن از سمت کارشناس را بالا خواهد برد.

در گوگل پلی : نسبت به اینکه نیاز به بررسی توسط مارکت هست حداقل 1 الی 4 هفته کاری

در کافه بازار : نسبت به نوع اپلیکیشن و تعداد بررسی ها از 1 الی 4 هفته کاری

در مایکت : نسبت به نوع اپلیکیشن و تعداد بررسی ها از 1 الی 4 هفته کاری

در ایران آپس : نسبت به نوع اپلیکیشن و تعداد بررسی ها از 1 الی 4 هفته کاری

در سیب اپ : نسبت به نوع اپلیکیشن و تعداد بررسی ها از 1 الی 4 هفته کاری

در اناردونی : نسبت به نوع اپلیکیشن و تعداد بررسی ها از 1 الی 4 هفته کاری

در سیبچه : نسبت به نوع اپلیکیشن و تعداد بررسی ها از 1 الی 4 هفته کاری

در آی اپس : نسبت به نوع اپلیکیشن و تعداد بررسی ها از 1 الی 4 هفته کاری

در سیب ایرانی : نسبت به نوع اپلیکیشن و تعداد بررسی ها از 1 الی 4 هفته کاری

پشتیبانی به صورت 12 ماهه ( یکساله ) میباشد.

پشتیبانی شامل رفع مشکلات مربوط به خدمات ثبت اپلیکیشن در مارکت میباشد.

آپدیت به صورت 5 مرتبه در مدت زمان 12 ماه ( یکسال ) میباشد.

چنانچه آپدیتی برای اپلیکیشن آماده شود مجموعه اپ پاش به صورت رایگان طی 5 مرتبه اپلیکیشن شما ( فایل apk یا ipa و مشخصات اپ و تصاویر و توضیحات و … ) برای شما در طی 1 سال برای شما در مارکت آپدیت ( بروزرسانی ) خواهد کرد.

اگر 1 سال به اتمام برسد و ما اصلا اپلیکیشن را آپدیت نکرده باشیم و یا 2 بار یا … آپدیت کرده باشیم در صورت چیکار کنیم؟

اگر طی 1 سالی که مشخص شده که تا 5 مرتبه اپلیکیشن شما به صورت رایگان آپدیت شود شما از این سرویس استفاده نکرده باشید؛ سرویس شما منقضی خواهد شد. البته امکان ارائه کد تخفیف جهت تمدید پشتیبانی ثبت اپلیکیشن در مارکت ارائه خواهد شد.

توجه : سرویس تمدید پشتیبانی ثبت اپلیکیشن در مارکت با پشتیبانی و بروزرسانی اپلیکیشن متفاوت است.

پشتیبانی ثبت اپلیکیشن در مارکت چیه؟ این پشتیبانی برای زمانی هست که شما اپلیکیشنی در مارکتی توسط اپ پاش ثبت کرده اید که 5 مرتبه در مدت 1 سال اپلیکیشن شما توسط اپ پاش در آن مارکت بروزرسانی میشود که اگر مثلا شما در 1 سال نیاز به 8 مرتبه یا 15 مرتبه آپدیت در 1 سال داشته باشید، باید سرویس فوق را تمدید کنید. یا اگر 1 سال اعتبار پشتیبانی فوق به اتمام برسد و نیاز به بروزرسانی اپلیکیشن خود در مارکت داشته باشید که توسط اپ پاش انجام شود میتوانید این سرویس را تمدید کنید.

پشتیبانی و بروزرسانی اپلیکیشن چیه؟ این پشتیبانی برای دریافت نسخه های جدید اپلیکیشن و رفع مشکلات و سوال و پرسش با اپ پاش هست که به صورت رایگان 6 ماه در زمان ثبت سفارش برای کاربر لحاظ میشود و در صورت نیاز به تمدید باید سرویس را مجددا تمدید کند که دسترسی به آپدیت و پشتیبانی داشته باشد.

هر دو تا سرویس متفاوت هستن و بسته به نوع نیاز کاربر مورد استفاده قرار خواهند گرفت. چنانچه تمدید صورت نگیرد هیچ مشکلی ( غیرفعال شدن ) برای اپلیکیشن اتفاق نخواهد افتاد.

ثبت انواع اپلیکیشن به نوع قوانین مارکت بستگی داره.

1 – اپلیکیشن های نیتیو ( NATIVE ) بدون مشکل قابل ثبت در تمامی مارکت ها خواهند بود. نیاز به تایید اپ پاش برای ثبت سفارش نیست و بدون هیچگونه مشکلی ثبت سفارش کنید.

2 – اپلیکیشن های وب ویو ( WEBVIEW ) در بیشتر مارکت های قابل ثبت نخواهد بود البته به نوع طراحی نسخه وب ویو هم مربوط میشه و برخی از مارکت ها مثل کافه بازار ابتدا بررسی میکنه و اگر کیفیت لازم و شرایط لازم را داشته باشد امکان ثبت خواهد داشت. قبل از ثبت سفارش جهت ثبت در مارکت برای این نوع اپ حتما با کارشناسان اپ پاش در تماس باشید.

3 – اپلیکیشن های وب اپ ( PWA ) برخی از مارکت های آی او اس مثل سیب ایرانی اقدام به ثبت میکنند.

• 1.1 – تمامی اپلیکیشن های نیتو اپ پاش قابل ثبت هستند
• 2.1 – تمامی اپلیکیشن های وب ویو و یا وب ویو پیشرفته اپ پاش از لحاظ برنامه نویسی مشکلی در ثبت ندارند و در مارکت هایی مثل کافه بازار – گوگل پلی – اناردونی ثبت شده اند. نیاز به بررسی قبل از ثبت سفارش
• 3.1 – وب اپلیکیشن ها ( pwa ) اپ پاش قابل ثبت در سیب ایرانی را دارند؛ البته این نوع اپ ها نیاز به ثبت در مارکت ندارند و همانند نسخه تحت وب در اندروید و آی او اس قابل اجرا توسط لینک مستقیم خواهند بود.

خدمات ثبت اپلیکیشن با ساخت اکانت اختصاصی برای شما :

سرویس هایی که نیاز به ساخت اکانت اختصاصی دارند و بابت فعال سازی سرویس؛ هزینه توسط اپ پاش ( مثلا : پرداخت به دلار برای گوگل پلی و یا پرداخت ریال برای کافه بازار و مارکت های دیگر  … ) پرداخت میشود که قابل کنسل کردن و استرداد وجه نخواهد بود، پس این سرویس ها شامل بازگشت وجه به هیچ وجه نخواهد بود.

خدمات ثبت اپلیکیشن با اکانت اپ پاش :

سرویس هایی که در اکانت های اپ پاش ثبت میشود طی شرایطی به صورت زیر امکان پذیر خواهد بود.

1 –  چنانچه 24 ساعت پس از ثبت سفارش امکان لغو و بازگشت 100% هزینه پرداخت شده به کیف پول کاربر اضافه خواهد شد. ( امکان تسویه حساب هم خواهد داشت یا امکان ثبت سفارش سرویس دیگری خواهد بود )

2 – زمانی که اپلیکیشن شما بابت نقص فنی (باگ) امکان ثبت در مارکت را نداشته باشد، امکان بازگشت 100% هزینه پرداخت شده به کیف پول کاربر اضافه خواهد شد. ( امکان تسویه حساب هم خواهد داشت یا امکان ثبت سفارش سرویس دیگری خواهد بود ) اپ های وب ویو معمولی و وب ویو پیشرفته و pwa شامل این بند نخواهند شد.

3 – اپلیکیشن های وب ویو یا وب ویو پیشرفته که نسبت به شرایط و قوانین مارکت متفاوت هست، اپ پاش تمامی مراحلی که در زمان ثبت و پاسخ گویی به کارشناس مارکت را طی خواهد کرد، اما اگر مشکل عدم تایید اپلیکیشن به اپلیکیشن اپ پاش نباشد و مربوط به تنظمات یا مشکلات فنی وبسایت و نسخه وب ویو اضافه شده در اپ باشد، امکان بازگشت 50% هزینه پرداخت شده جهت حمایت و اینکه ضرری بیشتر به کاربر وارد نشود خواهد بود،50% دیگر هزینه  بابت  زحمات طی شده توسط کارشناس اپ پاش در نظر گرفته میشود که بازگشت نخواهد داشت. معمولا برای اپ های وب ویو معمولی این مورد خواهد بود.

4 – اپلیکیشن هایی که ثبت شده باشند و بعد از مدتی از مارکت حذف یا غیرفعال شوند شامل بازگشت نخواهند بود زیرا قطعا مشکلی گزارش شده توسط مارکت که باید توسط کاربر پیگیری شود که چنانچه سرویس پشتیبان ثبت در مارکت و بروزرسانی داشته باشید به صورت رایگان بررسی خواهد شد و در صورت امکان رفع مشکل مجددا اپلیکیشن ثبت خواهد شد، که البته این ثبت شامل خدمات 5 مرتبه آپدیت سرویس خواهد بود.

5 – اگر اکانت اختصاصی ( توسعه دهنده ) پس از مدتی بسته شود، شامل بازگشت وجه به هیچ وجه نخواهد بود، زیرا تمامی هزینه های مورد نیاز اکانت یک مرتبه پرداخت شده است و قطعا مشکلی در نقض قوانین یا مشکلاتی که به کاربر در ایمیل اکانت اختصاصی که به کاربر پس از ثبت سرویس ارائه شده است ( امنیت و حفظ اطلاعات این ایمیل هم باید توسط خود کاربر تامین شود ) گزارش میشود. البته امکان ساخت اکانت مجدد هم نخواهد بود و کاربر باید مجددا سرویس را تهیه کند.

6 – اگر کاربر پس از تهیه سرویس همکاری لازم را با مجموعه اپ پاش نداشته باشد و عملا پاسخگو نباشد و قوانین مشخص شده و نکات ذکر شده را طی نکرده و برای ثبت اپلیکیشن درخواست های اپ پاش را پاسخ ندهد، به هیچ وجه امکان تسویه و بازگشت وجه نخواهد بود.

توجه : ساده خدممتون میگم کاربر گرامی که رضایت شما در درجه اول خواسته مجموعه اپ پاش میباشد، اگر سرویسی را تهیه کنید و طبق روال و مراحل و قوانین اپ پاش با ما همراه نباشید، به جهت اینکه اپ پاش زمان را برای شما و سرویس شما در نظر میگیرد، پس انتظار فرایندی خارج از قوانین نباید داشته باشید.

در اپ پاش مانند شرکت های دیگر بخش پشتیبانی و پاسخگویی محدود نشده که شما بتونید در هر زمان و شرایطی راحت با ما در ارتباط باشید و حتی اپ پاش راه هایی مناسب با توضیحات جامع در اختیار شما خواهد گذاشت که سریعتر به هدفتان برسید.

کلمه در خدمتیم در پاسخ هایمان برای چی هست؟

ما در اپ پاش ارسال تیکت را به محصول محدود نکردیم.

ما در اپ پاش ارسال تیکت را به اعتبار محصول محدود نکردیم.

ما در اپ پاش ارسال تیکت را به ساعت یا روز خاصی محدود نکردیم.

ما امکان پاسخ در واتس اپ در هر روز و ساعتی را برای تمامی کاربران فراهم کردیم

ما امکان پاسخ تلفنی در بیشترین ساعات را برای بخش های سایت فراهم کردیم.

ما برای شما مدیر پروژه اختصاصی با شماره موبایل + واتس اپ + شماره ثابت در هر ساعت و روزی فراهم کردیم.

ما کلی راه ارتباطی در بخش بخش سایت و شبکه های اجتماعی فراهم کردیم.

پس لطفا همراه ما باشید تا برای شما خدمت کنیم و در خدمت شما باشیم. با تشکر